Nous avons presque tous désormais un compte Instagram, parfois on en a même plusieurs, et comme pour toute application cela peut arriver aussi d’avoir des soucis et donc le besoin d’être assistés. Mais dans ces cas là, comment contacter Instagram?
Avec plus d’un milliard d’Instagrammeurs , on pourrait penser que le siège de Instagram aurait un solide système de service client en place. Mais malheureusement, ce n’est pas le cas. Le centre d’aide d’Instagram est notoirement difficile à trouver en cas de besoin.
Si vous avez un compte certifié, si vous êtes influenceur et donc vous avez un bon suivi, cela sera peut être plus simple, mais contacter Instagram reste toujours un casse-tête.
Tout d’abord, il n’existe pas de courrier électronique d’aide Instagram. Si vous vous demandez comment envoyer un e-mail à Instagram, mauvaise nouvelle. Alors qu’ils offraient de l’aide via l’adresse e-mail «[email protected]», ils ont cessé de le soutenir il y a quelque temps.
Si vous essayez de leur envoyer un courriel ici, vous recevrez une réponse polie mais brève qui dit littéralement: «Vous nous avez contactés sur une chaîne que nous ne prenons plus en charge. Veuillez visiter le centre d’aide pour trouver des réponses à de nombreuses questions fréquemment posées et des formulaires à jour que vous pouvez utiliser pour nous contacter. »
Mais alors comment contacter Instagram si on a besoin d’assistance? Nous allons le voir ensemble dans cet article, conçu pour vous aider à vous faire aider!
Contenus
Comment avoir de l’aide sur Instagram
Nous l’avons vu, Il n’y a pas d’adresse e-mail d’aide Instagram , sans parler d’un numéro de téléphone ou de toute autre forme de contact direct pour résoudre vos problèmes.
Savoir comment avoir de l’aide sur le site ou sur l’App Instagram, peut se révéler un vrai casse-tête.
Cependant, n’ayez pas crainte. Instagram dispose d’un centre d’aide complet qui répond à la plupart des problèmes. Et, si vous n’obtenez pas de réponse via leur centre d’aide, il existe encore plusieurs façons de les contacter indirectement pour signaler un problème, etc.
Dans cet article, nous verrons tout cela comment contacter Instagram. Dans le centre d’aide vous retrouverez une série de questions déjà posées par les utilisateurs et regroupées par thème.
Les fameuses “FAQ” frequent asked questions – Les questions posées fréquemment.Il se peut que votre réponse se trouve ici, sans besoin de contacter directement le centre d’assistance de Instagram.
On y retrouve toutes sortes d’arguments, regroupés en 5 thèmes principaux : Utilisation d’Instagram, Gestion de votre compte,Résolution des problèmes liés à la connexion, Confidentialité et sécurité et Instagram pour les entreprises.
Pour obtenir une assistance Instagram via l’application, veuillez ouvrir l’application, puis appuyez sur votre icône dans le coin inférieur droit.
Appuyez ensuite sur les barres parallèles dans le coin supérieur droit et appuyez sur Paramètres au bas du menu.
Appuyez sur « Aide » dans l’écran suivant et sélectionnez « Centre d’aide ». A partir de là, vous pouvez parcourir par sujet, en précisant le problème en question et explorer les questions qui ont déjà eu réponse, en espérant y retrouver la votre.
Comment utiliser le centre d’aide Instagram
Voilà , vous êtes sur le centre d’aide, mais comment bien l’utiliser pour trouver la réponse à vos questions? Comme nous l’avons déjà mentionné, parcourez le centre d’aide Instagram pour voir si la solution à votre problème existe déjà.
Vous n’aurez peut-être même pas besoin de parler à quelqu’un sur Instagram.
Avant de commencer le processus fastidieux de contact avec les représentants Instagram, jetez un œil à leur centre d’aide. Il a une liste énorme de problèmes et de solutions communs.
Donc, si vous rencontrez des problèmes de base liés aux problèmes suivants, vous avez de la chance. Vous obtiendrez toutes vos réponses via cette plateforme.
Voici un aperçu de ces 5 problèmes de base qu’ils résolvent dans le centre d’aide:
- Utilisation d’Instagram: si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, synchroniser vos contacts, créer un compte, mettre à jour votre profil, contrôler la visibilité de votre profil, éditer des photos et des vidéos via votre compte, les marquer ou les partager sur vos autres comptes de réseaux sociaux, puis cliquez sur cette option.
- Gérer votre compte: si vous rencontrez des difficultés pour gérer la confidentialité de vos publications, activer ou désactiver les commentaires, désactiver temporairement votre compte, enregistrer des publications sur votre téléphone, ajouter des étapes d’authentification de compte, créer et basculer entre plusieurs comptes, etc., cliquez sur cet onglet. Vous y trouverez toutes les réponses autour de ces thèmes et très probablement la réponse à vos soucis aussi.
Comment contacter Instagram: parcourir le centre d’aide
Continuons donc notre voyage, et continuons à parcourir le centre d’aide d’Instagram. Si jamais votre problème ne rentre pas dans les thèmes mentionnés jusqu’ici, vous trouverez encore d’autres groupes d’arguments sur le centre d’aide, que vous pourrez parcourir.
Dépannage et aide à la connexion: si vous n’arrivez tout simplement pas à vous connecter, vous recevez des messages d’erreur concernant les abonnés ou lors de l’ajout ou de la suppression de publications et de commentaires, cliquez sur cet onglet.
Vous allez y trouver toute explication concernant la connexion de votre compte. Centre de confidentialité et de services: si vous êtes nouveau sur Instagram et que vous souhaitez en savoir plus sur les directives de votre communauté, cet endroit est fait pour vous.
De plus, si vous souhaitez renforcer la sécurité et la confidentialité de votre propre profil, ou si vous rencontrez des problèmes associés, vous trouverez vos réponses ici. Pour terminer Instagram pour les entreprises: si vous utilisez Instagram à des fins professionnelles, vous trouverez la plupart de vos réponses ici.
Utiliser Instagram à des fins professionnels peut se révéler parfois compliqué, surtout à cause des fonctionnalités additionnelles auxquelles vous avez accès avec un compte pro. Pour cette raison cet argument est particulièrement intéressant et amplement traité dans le centre d’aide Instagram.
Les professionnels et les comptes représentant une marque ou un brand, pourront y trouver la réponse à la plupart de leurs questions, sans besoin de contacter directement Instagram, ce qui peut être encore plus embêtant si vous êtes une entreprise.
Parcourir le centre d’aide depuis le site Instagram
Le centre d’aide n’est pas accessible que par l’application, vous pourrez le parcourir facilement aussi depuis le site Internet Instagram.
Pour le faire, vous pouvez parcourir la plupart des étapes ci-dessus via votre compte Instagram sur un ordinateur, mais le moyen le plus rapide d’accéder au centre d’aide consiste simplement à saisir https://help.instagram.com dans votre barre de navigation.
De là, vous pouvez rechercher votre réponse.Si par contre vous voulez juste reporter un problème générique à Instagram, vous pouvez le faire facilement.
Si vous voyez un message qui, selon vous, enfreint les règles, qu’il s’agisse de spam ou de contenu inapproprié, appuyez simplement sur les trois petits points en haut à droite du message, cliquez sur « Signaler », puis sélectionnez la raison.
Vous pouvez également signaler des problèmes via le centre d’aide. La meilleure façon d’obtenir le soutien actif d’Instagram est de signaler un problème spécifique, mais assurez-vous d’avoir un souci légitime avant de prendre ces mesures, car cela est une mesure assez “forte”
Pour faire cela,il faut passer à nouveau par le centre d’aide. Accédez donc au centre d’aide comme décrit ci-dessus, et après cliquez sur «Centre de confidentialité et de sécurité» dans le menu de gauche.
Ensuite, cliquez sur « Signaler quelque chose » dans le menu de gauche.Sélectionnez le type de problème, puis suivez les étapes décrites par Instagram pour signaler le problème. A nouveau, suivez cette procédure seulement pour des raisons sérieuses et appropriées.
Contacter Instagram par Facebook
Si dans les méthodes décrites ci-dessus vous n’avez pas trouvez votre réponse, vous pourrez toujours contacter Instagram par le biais de Facebook. Cette méthode est tout autant efficace et simple.
Pour faire cela , accédez à la section commerciale du centre d’aide Facebook. C’est là que les choses se compliquent un peu. Au lieu de parcourir les sections d’aide comme dans le centre d’aide d’Instagram, vous devez rechercher votre requête dans la barre de recherche.
Commencez par rechercher simplement vos mots clés problématiques. Par exemple, {Instagram + inscrivez-vous} et parcourez les messages qui apparaissent. Si votre réponse n’est pas là, soyez précis avec vos mots clés.
Et si encore vous ne trouvez pas d’assistance,posez des questions sur le forum de la communauté Facebook pour les annonceurs .
Il est maintenant temps d’impliquer la communauté Facebook + Instagram et d’apprendre de l’expérience des autres. Bien qu’il n’y ait pas de forum Instagram dédié, si vous utilisez Instagram pour les entreprises, ce forum est une mine d’or pour vous. Vous pouvez effectuer une recherche parmi la pléthore de questions que les gens ont déjà posées…
Ou alors vous pouvez poser une question vous-même et attendre que les membres de la communauté répondent.
Voici comment poser une question :Cliquez sur votre photo de profil.Ensuite, cliquez sur «Questions». Vous verrez une option dans le coin supérieur «Poser une question». Cliquez dessus.Enfin, saisissez votre question. Ajoutez autant de détails que possible pour éviter d’aller et venir plusieurs fois avec les membres de la communauté qui essaient de vous aider.
Contacter Instagram avec réseau sociaux
Si encore vous ne trouvez pas l’aide qu’il vous faut, une alternative à contacter Instagram directement, c’est d’utiliser le pouvoir des réseaux sociaux et essayer d’avoir de l’aide par les utilisateurs ou , encore mieux, de contacter Instagram directement par leurs comptes dur les réseaux sociaux.
Envoyez-leur un message via leur page Facebook officielle . Ne vous embêtez pas à publier vos requêtes sur leur chronologie, continuez simplement à leur envoyer des messages.
Une autre façon est d’écrire un avis sur leur page Facebook.
Comme vous pouvez bien l’immaginer, beaucoup de gens sont frustrés par leur manque de support client. Cependant, c’est toujours un excellent moyen d’obtenir des réponses des autres. Et peut-être, juste peut-être, que Instagram pourrait prendre en compte toutes ces mauvaises critiques et travailler sur leur système de support extrêmement peu fiable.
Vient ensuite Twitter. Tweetez-les sur leur page Twitter officielle . Composez un tweet et identifiez @Instagram. Ceci est leur pseudo Twitter officiel. Ne marquez pas @InstagramSupport ou des pages similaires car elles sont toutes fausses. Ils n’ont qu’une seule page officielle.
Envoyez-leur également un message direct sur Twitter. Enfin, envoyez-leur un message direct via leur compte Instagram officiel. Créez un ouragan sur les réseaux sociaux en les taguant partout. Il y a de fortes chances qu’ils écoutent et résolvent votre problème. Demandez à vos amis de les taguer avec les mêmes requêtes.
Cependant, ne soyez pas impoli ou abusif dans vos messages. Soyez ferme, mais poli.
Autre moyen
Il existe plusieurs plateformes sur Internet où les gens se réunissent pour discuter de leurs problèmes. Vous pouvez utiliser ces plates-formes pour demander aux membres de la communauté s’ils ont connu des problèmes similaires et s’ils peuvent vous aider à résoudre votre problème lié à Instagram, c’est un autre moyen d’avoir de l’assistance sans contacter Instagram directement.
Ce n’est pas un moyen infaillible d’obtenir des réponses, mais lorsqu’il s’agit d’Instagram, il n’y a pas de moyen infaillible de faire entendre votre voix et de résoudre vos questions de toute façon.
Vous pourrez par exemple poser une question sur Quora ou recherchez parmi les questions posées par d’autres. Tapez vos mots-clés de requête dans la barre de recherche et parcourez les résultats.
Vous pouvez également cliquer sur l’un des sujets dans l’onglet «Thèmes connexes» et parcourir les questions qui y apparaissent.
Et pour vous assurer de ne pas manquer d’autres questions similaires qui pourraient se poser, créez un compte et suivez la chaîne. Une fois que vous suivez une chaîne, vous recevrez toutes les dernières questions et mises à jour dans votre e-mail.
Pour terminer, si vous avez investi dans une publicité Instagram, vous pouvez contacter votre conseiller dédié.C’est une vraie personne, qui va répondre à vos questions.
Parfois, vous voulez simplement parler à un humain. Donc, si les stratégies ci-dessus pour comment contacter Instagram ne fonctionnent pas pour vous et que vous répondez aux critères ci-dessus, ce sera certainement votre meilleur pari.
